2024年1月21日 – SiemensとSalesforceは製造業の収益性向上を目指し協力することを発表した。収益性を向上させるTeamcenter Service Lifecycle Management（SLM）は、SiemensのTeamcenter Product Lifecycle Management（PLM）をSalesforce Manufacturing CloudおよびService Cloudと結びつけ、統合されたクロスディシプリンコラボレーションを実現する。この統合により、製造業者はサービス中心のビジネスモデルを採用し、顧客エクスペリエンスを向上させることが可能となる。
新しいAIベースのSaaS統合は、製造業者がサービス実行と製品開発の間にフィードバックループを構築し、継続的なイノベーションを実現できるよう支援します。この協力により、サービス実行と製品開発を結びつけるクローズドループ統合を通じて、製造業者が顧客との新しい方法でつながることが可能となります。このアプリは、製品知識と完全な顧客ストーリーを結びつけるイノヴェーティブな統合を通じて、製造業者が新しい方法で顧客とつながるのを支援します。
Teamcenter SLMの利点には、より良い初回修理率を通じた運用効率の向上、サービスのコスト削減、セールスとサービスの取り組みの調整の向上が含まれる。適切な資産情報、ツール、および在庫を備えたサービスチームは、顧客サービスエクスペリエンスを向上させ、収益成長を促進できる。Teamcenter SLMは、技術者とフィールドスタッフに顧客資産情報へのより大きな可視性を提供し、Teamcenterで管理される視覚的に豊かな製品データと組み合わせる。SalesforceのAI技術であるEinsteinへのアクセスを備えたこのアプリは、Teamcenterで作成されたサービスプランから生成されたナレッジ記事をスキャンしてリソースとソリューションを見つけるのに役立つとのこと。容易にアクセスできるサービスデータにより、製造業者はサービスイベントから得られた教訓が各資産のデジタルツインの一部となるようにし、継続的な製品改善を期待できる。
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